Klacht: Buschauffeur die geen “sorry” kan zeggen

Selina013 op 17 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Selina013, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Excuses hiervoor. Ik kan me voorstellen dat het geen fijne ervaring was. Je melding stuur ik daarom door naar de regio zodat het besproken kan worden met de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2018

Een passagier van Arriva ervoer een onaangename interactie met een buschauffeur tijdens een rit van Tilburg Reeshof naar Tilburg Universiteit. Na het missen van zijn halte, kreeg de passagier een chagrijnige reactie van de chauffeur toen hij hem erop wees dat hij moest uitstappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Om 11.51 stapte ik in de (bijna lege) bus 4 van Tilburg Reeshof richting Tilburg Universiteit. Ik stapte in en begroette de buschauffeur met “Hallo” waarna de buschauffeur met veel moeite ook “Hoi” terug zei (dit vind ik niet eens erg, iedereen heeft wel eens zijn dag niet). Nadat de bus bij bushalte Tilburg Universiteit had gestopt, drukte ik vóór dat we stilstonden bij het stoplicht op het knopje. Ik moest er namelijk uit bij bushalte Conservatoriumlaan.
Maar nadat het groen geworden was reed de buschauffeur langs mijn halte heen (maakt niet uit kan gebeuren), dus ik liep naar voren en zei: ‘Meneer, ik moest er uit bij de conservatoriumlaan’ waarna de buschauffeur chagrijnig terug zei: ‘Nou dan heb je vast te laat op het knopje gedrukt’ en reed verder. Hierop antwoordde ik: ‘Nee sorry ik drukte gelijk na de vorige stop op het knopje’. De buschauffeur stopte chagrijnig bij de rotonde en deed de deur open waardoor ik met mijn witte sneakers in de modder en gras moest uitstappen. Ook moest uitchecken voor een halte later dan waar ik uit wou stappen.
De buschauffeur kon niet eens ‘sorry’ zeggen en gaf mij de schuld i.p.v. gewoon even op te letten.

Gewenste Oplossing:

Ik vind de reactie van de buschauffeur niet gepast en ik zou hem willen zeggen dat hij de volgende keer even iets aardiger mag doen. Daarnaast wil ik graag een teruggave voor de extra halte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 augustus 2018 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Selina013,

Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Excuses hiervoor. Ik kan me voorstellen dat het geen fijne ervaring was. Je melding stuur ik daarom door naar de regio zodat het besproken kan worden met de chauffeur.

Via deze weg kan ik geen vergoeding geven. Ik adviseer je daarom het contactformulier op de website www.arriva.nlnoordbrabantservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm in te vullen.

Groet,

Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten