Mijn Klacht:
Op maandag 10 april
De bus vanuit Gouda naar Schoonhoven 197 van 19:01 uur is niet komen opdagen om al zijn passengiers naar plaats van bestemming te brengen!
Ik als 1 van die passengiers is daar erg boos, teleurgesteld en verdrietig over!
Vanaf 18:51 tot 19:31 stond ik in de kou op een bus te wachten die nooit kwam. Terwijl mijn lieve dochter ongeduldig op haar moeder zat te wachten om haar naar bed te brengen.
Ik vind het ronduit schandalig dat er geen excuses of aankondiging is geweest over de afwezige bus. De dame die de bus van 19:31 bestuurde kwam rond 19:15 langs de halte om passengiers uit te laten stappen van haar vorige rit. Enthousiast stapte we allemaal (de wachtende passengiers van de 19:01 bus) in de bus om er vervolgens uit te gaan omdat volgens zeggen “ze niet bus 197 was, en we maar moesten wachten op de 19:31 bus”. Dus wij allen weer de kou in…
Ik heb navraag gedaan bij de mannelijke buschauffeur die rond 19:20 zijn dienst beëindigde en net zijn laatste rit vanuit Schoonhoven had gereden. Hij was zo vriendelijk om de klantenservice voor ons te bellen voor meer informatie over de “verdwenen” bus. Na even wachten vertelde hij ons dat de bus van 19:01 een aanrijding heeft gehad en daarom niet kon komen.
Dan is mijn vraag; hoe kan het dat er geen vervangende dienst word gereden en de wachtende passengiers niet worden geïnformeerd???
U kunt mijn verbazing vast begrijpen toen ik na 40 min wachten dan uiteindelijk de bus instap van 19:31 en daar dezelfde vrouwelijke busshafeuse zie zitten als die ons eerder de bus heeft uitgezet..,,,.
Had de dienst van 19:01 dan echt niet door haar gereden kunnen worden! Of in ieder geval de warmte van een lege bus zolang als haar pauze heeft geduurd???
Dreigen dat ik Nooit meer met de bus zal geen heeft geen enkele zin…. ik moet immers toch naar mijn werk kunnen gaan…. maar bij dezen wil ik u extra benadrukken hoe ontevreden, teleurgesteld, boos en verdrietig ik ben over de ” verdwenen” bus!
Groet,
Debbie
Uw trouwe passengiers uit Stolwijk
Gewenste Oplossing:
Als de bussen voortaan op tijd vertrekken. Als er netjes informatie word verstrekt bij vermiste bussen. En als er vanuit Arriva zelf ook naar oplossingen word gezocht.
