Klacht: Bus vertrekt terwijl toegang geblokkeerd wordt door andere bussen

Chee_Koala op 11 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chee_Koala, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt meet 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 april 2018

Een reiziger ervaart problemen met bus 410 van Arriva, die te snel vertrok terwijl de toegang werd geblokkeerd door andere bussen. Hierdoor was het voor de reiziger onveilig om de straat over te steken, ondanks dat de situatie voor de buschauffeur zichtbaar was. De reiziger, die doorgaans tevreden is over Arriva, beschouwt dit als een ernstige fout van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Bus 410 die om 1144 vertrekt van Leiden centraal vertrok binnen 30 seconden na het eerst openen van de deuren. Ik stond te wachten op deze bus maar de toegang werd versperd door andere vertrekkende bussen, waardoor het onveilig was een gehaaste oversteek te maken. Dit was voor de buschauffeur duidelijk zichtbaar, hij sloot nota bene aan in de file. Hij reed echter stug door, lekker dan want nu ben ik niet op tijd bij een cliënt. Ik reis ontzettend vaak met Arriva en maak zelden een klacht maar dit was mijns inziens ongelooflijk knullig van de chauffeur.

Gewenste Oplossing:

Geen idee want ik weet niet wie de chauffeur is, wat de mogelijkheden zijn, hoe vaak dit soort zaken voorkomt, wellicht is het te subtiel om er iets mee te doen Een melding bij de chauffeur maken dat een van zijnhaar passagiers de 'oppik etiquette' beneden maats vind. Bestaat dat

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 april 2018 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chee_Koala,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt meet 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek de situatie met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij beiden onze excuses aan voor het ongemak dat je hiervoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten