[email protected] op 01 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Lisa, Dankjewel voor je reactie. Met deze info kunnen we de juiste chauffeur achterhalen. Je melding heb ik dan nu ook doorgestuurd naar de teammanager zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Te vroeg vertrekken vanaf die halte...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 94 in Vianen te vroeg vertrok, ondanks dat er nog 2 minuten op het bord stond. Hierdoor miste hij de bus, wat problemen veroorzaakte voor zijn dagelijkse reis naar het werk. De reiziger uitte zijn onvrede over het niet volgen van de juiste vertrektijden.
Op het bord staat voor bus 94 in Vianen nog 2 minuten. Ik loop rustig het perron op en de bus vertekt. Ik heb nog gezwaaid, maar de bus reed door. De bus is te vroeg vertrokken en daardoor heb ik deze gemist. Ik kan dus niet op de bus rekenen, terwijl ik elke dag net het openbaar vervoer moet reizen om naar mijn werk te komen. Dit kan zoveel uitmaken voor de overstap. Het is zeer slecht dat niet de juiste tijden worden gevolgd.
N.v.t.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste [email protected], In jouw melding geef je aan dat lijn 94 te vroeg vertrokken is vanuit Vianen. Graag zou ik van je willen weten: - Welke richting je op wilde. - Vanaf welke halte in Vianen je wilde vertrekken. - Welk tijdstip de bus had moeten vertrekken. We zien uw antwoorden graag tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hi Zoë, Bedankt voor de reactie. Dit was woensdag 30 mei. Lekbrug Vianen richting Utrecht Centraal. Rond 8.00 iets eerder geloof ik. Precieze tijd weet ik niet, maar er stond nog 2 minuten op het bord dus dan is de bus eerder vertrokken. Met vriendelijke groet, Lisa Meijer
Heeft op 01 juni 2018 om 15:19 geantwoord
Hallo Lisa,
Dankjewel voor je reactie.
Met deze info kunnen we de juiste chauffeur achterhalen. Je melding heb ik dan nu ook doorgestuurd naar de teammanager zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Te vroeg vertrekken vanaf die halte is namelijk niet toegestaan.
Ik wil je dan ook excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
