Klacht: Bus vertrek te vroeg

WendyHogewoning op 29 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste WendyHogewoning, Niet leuk om te lezen dat de huidige dienstregeling niet goed aansluit op de trein. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Helaas kunnen wij niet alle bussen en treinen perfect aan laten sluiten. Daarnaast is er geen enkele horloge...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2018

Een reiziger heeft ervaren dat Bus 38 soms te vroeg vertrekt, waardoor hij de bus mist na aankomst van zijn trein in Leiden. Dit resulteerde in een wachttijd van een uur voor de volgende bus naar Valkenburg. De reiziger verzoekt om ervoor te zorgen dat de bus op tijd vertrekt.

Mijn Klacht:

Bus 38 soms vertrekt beetje te vroeg, al is dat 20 sekonden dan haal ik niet de bus bij station Leiden. Mijn trein komt aan in Leiden 14.27. Ik moet rennen om te bus te halen en zoals vandaag redde ik dat niet omdat de bus 20 sekondes te vroeg weg is gereden en ik moest weer een uur wachten op de volgende bus naar Valkenburg. Ik vraag dus dat de bus niet te vroeg vertrekt.

Gewenste Oplossing:

As de bus niet te vroeg vertrekt vanaf leiden naar Valkenburg. Die paar sekonden schelen mij meer dan een uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2018 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste WendyHogewoning,

Niet leuk om te lezen dat de huidige dienstregeling niet goed aansluit op de trein. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Helaas kunnen wij niet alle bussen en treinen perfect aan laten sluiten. Daarnaast is er geen enkele horloge die op de seconde gelijk loopt, zelfs mobiele telefoons niet. Volgens onze gegevens is lijn 38 precies op tijd vertrokken.

Je klacht geef ik door aan onze vervoerskundige in de regio met het verzoek aandacht te besteden aan deze overstap. Medio november komt er een nieuwe dienstregeling. Hopelijk wordt de aansluiting dan beter voor je.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten