Klacht over Arriva: Bus te vroen vertrokken

Mijn Klacht:

Nu heb ik vandaag voor de tweede keer deze week mijn bus gemistnomdat deze 5 min te vroeg is vertrokken. Hierdoor heeft mijn man mij moeten ophalen en heeft dit extra geld gekost. Ik moest anders een uur in de kou wachten savonds om 1o uur voordat devolgende bus zou komen. Ik vind dit echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ze gewoon netjes optijd Zijn 1 minuut te vroeg kan ik begrijpen maar 5 min. Ik vind eigenlijk dat ze nu de kosten moeten vergoeden die mijn man heeft moeten om mij op te halen.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste M199, Wat balen dat de bus te vroeg vertrok. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het is de lijn 178 naar Bodegraven Vanaf de halte mammoet in Gouda. Uitstaphalte zou Bodegraven station moeten zijn Vertrek tijd hoort officieel 21.55 te zijn op de beide dagen.

Arriva

Heeft op 03 november 2018 om 22:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M199,

Dank je wel voor de aanvullende informatie.

Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.

Helaas kom je niet in aanmerking voor een vergoeding. Je kunt alleen een vergoeding aanvragen als je met de bus 30 minuten of meer vertraging had tijdens je busreis. Dit kan niet meer als je je reis hebt vervolgd met de auto.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

M199

Heeft op 03 november 2018 om 22:29 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Nee maar ik zit nu wel een uur te wachten in de kou omdat mijn man mij vandaag niet op kon halen dit is alleen afgelopen maandag het geval geweest toen was het precies dezelfde situatie. Als jullie bewijs willen dat ik met de bus ga kunnen jullie dat ook krijgen.

Klacht: Bus te vroen vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer