Bedankt voor de aanvullende informatie. In je melding geef je aan dat de bussen regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te...
Een reiziger meldt herhaaldelijk dat de bus bij bushalte Dragontuin in Leiderdorp te vroeg vertrekt. Dit probleem heeft gevolgen voor zijn reistijd naar school, waardoor hij zijn eerste les kan missen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag is het al de zoveelste keer dat de bus toe vroeg weg rijdt bij bushalte dragontuin in leiderdorp. het is de enige bus die ik kan nemen om op tijd op school te kunnen zijn dus als ik die mis mis ik gelijk mijn hele eerste uur.
Als de bus altijd op zijn aangegeven tijd wegrijdt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste thomeer, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze lijnen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier enorm van baalt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - lijnnummer van de bus - halte en plaats van instappen - halte en plaats van uitstappen - tijdstip waarop je wilde instappen Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het ging om bus 1(misschien 2) richting leiden Centraal vanaf dragontuin Leiderdorp. De bus had moeten vertrekken om 7:37 maar vertrok al voor 7:35
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2018 om 13:38 geantwoord
Bedankt voor de aanvullende informatie.
In je melding geef je aan dat de bussen regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Het is niet de bedoeling dat de bus ruim te vroeg van de halte vertrekt. Daarom hebben wij je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
