Mijn Klacht:
De bus vertrok om 17:13 van Appiushof in Maastricht op 2 juni 2021. De aangegeven vertrektijd is 17:14.
Gewenste Oplossing:
Als de bus op de aangegeven tijd vertrekt dan ben ik tevreden.
Klacht: Bus te vroeg vertrokken
Kippaninisvp op 02 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Kippaninisvp, Niet leuk om te lezen dat de bus op 2 juni 1 minuut te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Het kan voorkomen dat als het iets rustiger is op de weg en in de bus...
Een reiziger meldt dat de bus van Arriva op 2 juni 2021 om 17:13 vertrok vanaf Appiushof in Maastricht, terwijl de officiële vertrektijd 17:14 was. Deze vroegtijdige vertrek leidde tot onvrede bij de passagier. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 02 juni 2021 om 23:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Kippaninisvp,
Niet leuk om te lezen dat de bus op 2 juni 1 minuut te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.
Het kan voorkomen dat als het iets rustiger is op de weg en in de bus dat een bus iets eerder aanwezig is bij een bushalte. Ivm verkeersveiligheid is het niet toegestaan om bij de bushalte de officiële vertrektijd af te wachten. Wij adviseren onze reizigers om op tijd, minimaal 5 minuten van te voren, bij de bushalte aanwezig te zijn. Een bus mag uiteraard niet meer dan 5 minuten te vroeg bij de bushalte vertrekken.
Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
