Tessala op 04 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Tessala, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik maak er een melding van bij de verantwoordelijke manager. Ik zal...
Een reiziger meldt dat een vervangende bus van Veendam naar Groningen eerder vertrok dan de geplande tijd, waardoor hij te laat op het station arriveerde. Ondanks dat hij tussen 20:00 en 20:10 aanwezig was, miste hij de bus en ondervond hij aanzienlijke vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.
Er rijden vervangende bussen van Veendam naar Groningen. Ik was tussen 20:00 en 20:10 op station. Ik heb een kwartier gewacht en het bleek dat de buschauffeur vroeger vertrokken was dan de geplande tijd van 20:13. Ik heb hierdoor een hele erge vertraging, aangezien de bus om het uur gaat.
Bussen op afgesproken tijden laten vertrekken
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2018 om 13:23 geantwoord
Beste Tessala,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.
Ik maak er een melding van bij de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager verzoeken de situatie te bespreken met de chauffeur. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
