Denise99 op 16 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Denise99, Wat jammer om te lezen dat je je bus hebt gemist. Ik zie dat deze vanmorgen een halve minuut te vroeg is vertrokken. Wij adviseren altijd om ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) aanwezig te zijn....
Een reiziger meldt dat de buslijn 4 naar Valkenburg te vroeg vertrok, waardoor hij zijn overstap miste. Gewoonlijk blijft de bus enkele minuten staan op het station, maar deze keer vertrok hij om 09:05 uur op tijd. De klacht is inmiddels opgelost.
Normaal als ik op het station aankom kan ik overstappen naar lijn 4 naar valkenburg. Omdat deze bus om 09:05 uur vertrok heb ik deze niet kunnen redden. Normaal moet die nog paar minuten blijven staan
Als de bus gewoon vertrekt op het tijdstip dat moet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2017 om 11:28 geantwoord
Beste Denise99,
Wat jammer om te lezen dat je je bus hebt gemist. Ik zie dat deze vanmorgen een halve minuut te vroeg is vertrokken. Wij adviseren altijd om ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) aanwezig te zijn. Mocht je overstappen vanuit een andere buslijn, dan kun je je overstap bij de chauffeur aangeven zodat hij de andere rit hiervan op de hoogte kan stellen.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
