Myrthe Duin op 13 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Myrthe, Ik begrijp uit jouw reactie dat lijn 366 4 minuten te vroeg voorbij is gereden bij de halte Rietschans, richting Leiden CS. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt. Het is absoluut niet de bedoeling...
Een reiziger meldt dat bus 366 naar Leiden Centraal op de bushalte Rietschans vier minuten te vroeg vertrok, waardoor hij zijn aansluiting miste en te laat op het werk kwam. Ondanks zijn poging om de bus te bereiken, werd hij niet opgemerkt door de chauffeur. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 366 naar Leiden centraal van 07:25 reedt voor mijn neus 4 minuten te vroeg weg (ik kwam zwaaiend aanrennen maar dat zag hij blijkbaar niet) bij bushalte rietschans, waardoor ik mijn aansluiting miste en te laat kwam op mijn werk.
Het te laat komen op mijn werk kan helaas niet ongedaan worden gemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2017 om 14:16 geantwoord
Beste Myrthe,
Ik begrijp uit jouw reactie dat lijn 366 4 minuten te vroeg voorbij is gereden bij de halte Rietschans, richting Leiden CS. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt. Het is absoluut niet de bedoeling dat de bus te vroeg voorbij rijdt.
Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van jouw melding.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
