Klacht: bus te vroeg

vanity24 op 16 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste vanity24, Niet leuk om te lezen dat je vanmorgen je overstap hebt gemist omdat lijn 4 te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt opgepakt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een reiziger meldt dat hij op het station arriveerde om 09:03 uur, maar de bus 4 naar Valkenburg vertrok vier minuten eerder dan gepland. Hierdoor kon hij de bus niet halen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik kwam vannorgen aan op het station om 09:03 waar ik daarna overstap op bus 4 richting valkenburg. toen ik uit mijn bus stapte vertrok bus 4 . die ik dus niet heb kunnen halen omdat die 4 minuten te vroeg vertrokken is.

Gewenste Oplossing:

als de bus vertrekt op het tijdstip dat die moet vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 mei 2017 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste vanity24,

Niet leuk om te lezen dat je vanmorgen je overstap hebt gemist omdat lijn 4 te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt opgepakt en uitgezocht. Ik geef je wel als advies mee om altijd bij een chauffeur aan te geven dat je moet overstappen. Een chauffeur kan de bus laten wachten.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door vanity24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten