Beste vanity24, Niet leuk om te lezen dat je vanmorgen je overstap hebt gemist omdat lijn 4 te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt opgepakt...
Een reiziger meldt dat hij op het station arriveerde om 09:03 uur, maar de bus 4 naar Valkenburg vertrok vier minuten eerder dan gepland. Hierdoor kon hij de bus niet halen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik kwam vannorgen aan op het station om 09:03 waar ik daarna overstap op bus 4 richting valkenburg. toen ik uit mijn bus stapte vertrok bus 4 . die ik dus niet heb kunnen halen omdat die 4 minuten te vroeg vertrokken is.
als de bus vertrekt op het tijdstip dat die moet vertrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2017 om 16:05 geantwoord
Beste vanity24,
Niet leuk om te lezen dat je vanmorgen je overstap hebt gemist omdat lijn 4 te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt opgepakt en uitgezocht. Ik geef je wel als advies mee om altijd bij een chauffeur aan te geven dat je moet overstappen. Een chauffeur kan de bus laten wachten.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
