Klacht: Bus te laat waardoor vele de trein niet halen

Kimberlymassy op 09 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberlymassy, Uit je klacht begrijp ik dat je niet tevreden bent met de huidige dienstregeling. Het is heel begrijpelijk dat, letterlijk, elke dag je bus missen verre van ideaal is. Ik heb daarom je klacht doorgezet naar de vervoerskundige...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2017

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van lijnbus 1 van Arriva, die vaak te laat op het station in Roermond aankomt. Hierdoor missen passagiers regelmatig de aansluitende trein naar Schiphol, wat leidt tot lange wachttijden. De reiziger, die vijf keer per week met deze bus reist, merkt op dat vertragingen vaak voorkomen, zelfs bij kleine oponthoud.

Mijn Klacht:

Lijnbus 1 herten via station in roermond vertrekt 20 minuten over het uur, of 10 minuten voor het uur. De bus zou om 35 of 05 aankomen op het station. De trein richting schiphol vertrekt om 38 en 08. Dit zou, als alles meezit gehaald kunnen worden. Echter wanneer de bus ook maar 2 min vertraging heeft, of een reiziger wilt een kaartje kopen, komt de bus te laat op het station waarna vele mensen die deze trein moeten halen, te laat op het station komen. Er moet hierna dus 20 minuten gewacht worden op het station. Ik reis 5x per week met deze bus, en het komt helaas maar zelde voor dat ik de trein haal.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden (en dan spreek ik ook zeker voor andere), als de bus wel optijd zo komen. Als de bus bv 5 min eerder zou aankomen op het station, is dit veel gunstiger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 februari 2017 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberlymassy,

Uit je klacht begrijp ik dat je niet tevreden bent met de huidige dienstregeling. Het is heel begrijpelijk dat, letterlijk, elke dag je bus missen verre van ideaal is.

Ik heb daarom je klacht doorgezet naar de vervoerskundige doorgezet om te kijken of hier ruimte voor verbetering is. Hopelijk is dit mogelijk.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten