Klacht: Bus te laat

[email protected] op 18 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberley, Wat jammer om te lezen dat je te laat komt omdat er geen chauffeur was. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Excuses hiervoor. Ik vermoed dat de chauffeur op zijn vorige rit vertraging opliep en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2018

Een reiziger ervaart vertraging bij buslijn 8 van Arriva, die om 9.50 uur vanaf Breda station zou vertrekken. Ondanks dat de bus op tijd arriveert, is de chauffeur niet aanwezig, waardoor de reiziger en andere passagiers langer moeten wachten en uiteindelijk te laat aankomen.

Mijn Klacht:

Om 9.50 zou buslijn 8 vanaf Breda station naar de sint Ignatius straat vertrekken. De bus komt op tijd aanrijden en de buschauffeur stapt uit. Iedereen stapt in de bus en wacht op de chauffeur. 6 minuten later zou buslijn 7 vertrekken maar dan zouden we later aankomen. Wij stonden nog steeds te wachten op de chauffeur terwijl buslijn 7 voorbij komt rijden. Nu is het 10.03 en nog steeds geen chauffeur of andere bus. Hierdoor ben ik dus te laat.

Gewenste Oplossing:

Als de bus gwn op tijd rijdt of de andere chauffeur had aangegeven dat je ook met bus 7 mee kon rijden want die bus was zo goed als leeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2018 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberley,

Wat jammer om te lezen dat je te laat komt omdat er geen chauffeur was. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Excuses hiervoor. Ik vermoed dat de chauffeur op zijn vorige rit vertraging opliep en daarom te laat was. Ik hoop dat de terugreis beter verloopt!

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten