Beste Olimpia2000, Dank je wel. Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen...
Een reiziger ervaart regelmatig problemen met buslijn 80 van Arriva, die om 8:05 bij de halte Kranestraat in Horst vertrekt. De bus is vaak vol, komt te laat of stopt soms helemaal niet, waardoor de reiziger zijn trein mist en te laat op school aankomt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Elke dag sta ik bij bus halte kranestraat om 8:05 in Horst om lijn 80 te pakken maar die bus is altijd vol komt nooit op tijd en soms stopt die niet daarom kan ik nooit mij trein halen en kom ik te laat op school.
Ik ben tevreden als die eindelijk op tijd komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Olimpia2000, Wat jammer om te lezen dat de bus iedere dag vol is en jij daardoor bij de halte achterblijft. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik wil je klacht graag intern doorsturen zodat er naar de materieelinzet gekeken kan worden maar kun jij dan nog aangeven op welk tijdstip jij die volle bus ervaart? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Om 8:05 uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 14:23 geantwoord
Beste Olimpia2000,
Dank je wel.
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
