Klacht: bus stopt niet

kvanbelkom op 01 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste kvanbelkom, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie sturen wij intern door met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2022

Een reiziger heeft geklaagd dat lijn 83 van Venlo naar Nijmegen eerder vertrok dan de geplande tijd van 8.42 uur, waardoor hij te laat op zijn afspraak kwam. De bus reed om 8.39 uur door, terwijl het gebruikelijk is dat bussen bij halte Kasteellaan in Well wachten tot de exacte vertrektijd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste lezer. Lijn 83 van Venlo naar Nijmegen bleef niet wachten tot de vertrektijd van 8.42 uur maar reed door om 08.39. Bij de halte Kasteellaan in Well wachten bussen altijd tot de precieze vertrektijd. Daaraan gewend en staand aan de overkant van de weg was ik dan ook verrast dat de bus gewoon doorreed. Ik heb geen vakantie en kom nu te laat op mijn afspraak.
De later arriverende lijn 83 richting Venlo bleef wel wachten tot de vertrektijd ook al stond er niemand bij de halte.

Gewenste Oplossing:

Ik wilde dit melden. Oplossing: wachten tot de vetrektijd zoals de bedoeling is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 maart 2022 om 22:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kvanbelkom,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je reactie sturen wij intern door met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door kvanbelkom
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten