Klacht over Arriva: Bus rijdt weg zonder passa…

Mijn Klacht:

Ik sta op Maastricht cs te wachten op bus met lijn 30 naar luchthaven Sittard. De bus is te laat. Er staat wel een bus waarop staat: 999 buiten dienst. Ineens komt er op de bus lijn 30 te staan en rijdt hij meteen weg. Ik ren achter de bus aan en ren naar de andere kant (bus moet een rondje rijden om station te verlaten). De buschauffeur kijkt mij recht aan, ik zwaai met mijn OV Chips aart en de buschauffeur rijdt gewoon door. Hierdoor kwam ik te laat om mijn werk, echt belachelijk.

De bus moest volgens dienstregeling 13.03 uur vertrekken maar vertrok 13.09 zonder 1 passagier de kans te geven om op Maastricht cs in te stappen!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer jullie echt verhaal halen bij de betreffende chauffeur en hier verslag van doen zodat ik dit kan tonen aan mijn werkgever. Echt deze chauffeur hierop aanspreken want jij is echt geen reclame voor het bedrijf!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Madieke1989p, Het is zeer spijtig om te horen dat jij dit hebt meegemaakt. Ik snap heel goed dat je hier niet blij mee bent. Ik ga hier zeker een melding van maken voor je. Zou je mij kunnen vertellen wanneer (datum) dit precies is gebeurd? Want vandaag zei ik dat de bus om 13:05 is vertrokken en niet om 13:09. Met vriendelijke groet, ^AM Arriva Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het was vandaag. Maar doet dit er toe mbt mijn klacht? Stond al vanaf 12.55 uur te wachten.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Madieke1989p, Bedankt voor de aanvullende gegevens. Dat doet er zeker toe. Hierdoor kan de juiste chauffeur gevraagd worden om zijn kant van het verhaal. Het zou namelijk erg vervelend zijn als de verkeerde chauffeur hierop wordt aangesproken. Ik heb je klacht doorgezet naar de regio. Zodra ik feedback heb, zal ik het melden. Met vriendelijke groet, ^AM Arriva Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Madieke, We zeggen zeker niet dat jouw verhaal niet klopt. Klachten over onze chauffeurs nemen we juist heel serieus daar dit een visitekaartje is. Maar de chauffeur zelf is op tijd vertrokken en had het incident met de filmrol zelf niet door. Dit is besproken. De buschauffeur was al een minuut later vertrokken en heeft niet meegekregen. Excuus voor dit misverstand. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Mooi visitekaartje een buschauffeur die uit principe met een lege bus doorrijd terwijl hij alle gelegenheid en ruimte heeft om nog even te stoppen om de enige passagier mee te nemen. Maar ik merk dat ik het vervelend vind om dit te moeten zeggen tegen iemand die geen aandeel heeft gehad in het probleem maar wel mij te woord moet staan. Mocht ik de betreffende chauffeur herkennen spreek ik hem hier zelf op aan en eerst volgende keer zal ik mijn verhaal doen op social media. Bedankt voor uw reactie en een fijne dag.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Mooi visitekaartje een buschauffeur die uit principe met een lege bus niet stopt om de enige passagier in te laten stappen, terwijl hij wel de ruimte daartoe heeft. Maar ik merk dat ik het vervelend vind om dit te moeten zeggen tegen iemand die geen aandeel heeft gehad in het probleem maar wel mij te woord moet staan. Mocht ik de betreffende chauffeur herkennen spreek ik hem hier zelf op aan en eerst volgende keer zal ik mijn verhaal doen op social media. Bedankt voor uw reactie en een fijne dag.

Madieke1989p

Heeft op 06 maart 2017 om 15:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit verhaal insinueert dat mijn verhaal niet klopt 'omdat de filmrol automatisch veranderd en het de eerste keer is dat ze dit horen'. Lees ook niets over dat de buschauffeur door reed terwijl ik met mijn over stond te zwaaien en achter de bus aan rende. Sterker nog ik lees niets over dat de betreffende chauffeur is aangesproken. Ik vind het een afpoeier verhaal waarbij ik word afgescheept als een snotneus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Madieke1989p,

Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat je dat zo ervaart. Dit is absoluut niet de bedoeling. Het is echter de eerste keer dat ze hier in de regio van horen. Zoals aangegeven zal de teammanager dit goed in de gaten gaan houden. Zonder jouw melding was hij hierop niet geattendeerd en had hij dit niet kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Klacht: Bus rijdt weg zonder passagiers op te pikken.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer