Klacht: Bus rijdt weg

Luf-y0uu op 21 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Luf-y0uu, Jammer om te lezen dat je vanochtend de overstap in Hoensbroek naar lijn 40 niet hebt kunnen halen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat je feedback over de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 april 2017

Op 21 mei 2017 om 07:58 arriveerde de klager bij de bushalte voor lijn 29 richting Heerlen, maar lijn 40 vertrok om 07:58 zonder te wachten, ondanks een omroep dat de bus zou wachten. De klager geeft aan dat dit probleem zich vaker voordoet, wat leidt tot vertragingen voor school. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 21-05-2017 om 07:58 lijn 29 richting Heerlen heeft om 07:57 omgeroepen of lijn 40 richting Heerlen wilt wachten ‘ik ben er in 1 min’ zei hij we kwamen aan precies om 07:58 en lijn 40 rijdt gewoon weg ??? Er straat op Arriva dat ik normaal gesproken een aansluiting moet hebben met de 40 in Hoensbroek dit is het gehele jaar nog nooit gebeurd zonder te vragen aan de buschauffeur of de 40 wilt wachten ik kom dagelijks te laat op school !!

Gewenste Oplossing:

Dat de tijden van lijn 40 aangepast worden op de lijn 29 min 2 min overstap tijd dat dan de 40 op het hele uur en het halve uur vertrekt vanaf Hoensbroek busstation

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 april 2017 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luf-y0uu,

Jammer om te lezen dat je vanochtend de overstap in Hoensbroek naar lijn 40 niet hebt kunnen halen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat je feedback over de dienstregeling/overstap meegenomen kan worden ter evaluatie van de huidige dienstregeling. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten