ronaldcoll op 12 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ronaldcoll, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio zodat deze klacht ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden. Ook chauffeurs maken er melding van wanneer een bus vol zit...
Samenvatting wordt geladen...
Voor de zoveelste keer rijd de bus lijn 51 van Vorden naar Doetinchem door bij halte Keijenborg omdat die te vol is.
Hoe vaak moet dit nog gemeld worden, het is een chronisch blijvend probleem !
Oplossen met dit probleem en zsm !
Extra bus inzetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste ronaldcoll, Wat vervelend dat lijn 51 steeds zo vol is. Bij welke vertrektijden heb je hier last van. Dan stuur ik intern een melding hierover door. Of er een extra bus komt, kan ik niet beloven. Dit hangt af van een aantal factoren, zoals onder andere de beschikbaarheid van personeel en bussen. Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Altijd s morgens om 8.00 uur in Keijenborg. Bus zit in Vorden al vol en rijd vervolgens langs alle haltes naar Doetinchem en pikt niemand meer op. Hebben de chauffeurs dan geen meldingsplicht dat er een probleem is ? Waarom moet er eerst geklaagd worden door reizigers, de chauffeurs zijn de ogen en oren van Arriva. Dit probleem speelt al jaren op lijn 51 en is chronisch, word niet opgelost. Ik ga de gemeente Bronckhorst hierover ook benaderen om via die kant druk te zetten, genoeg is genoeg !
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 10:52 geantwoord
Beste ronaldcoll,
Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio zodat deze klacht ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden. Ook chauffeurs maken er melding van wanneer een bus vol zit en er daardoor bijvoorbeeld reizigers bij de halte achterblijven. Op die manier wordt er ook naar het inzetten van het aantal bussen gekeken. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je in de toekomst verbetering zult ervaren.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
