Beste Melanievl01, Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 324 de halte voorbij reed terwijl jij en andere reizigers kenbaar hadden gemaakt dat jullie mee wilden reizen. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het...
Een klant van Arriva diende een klacht in omdat de bus 324 naar Heerenveen, die om 23:17 zou aankomen, gewoon doorreed terwijl zij en andere reizigers zichtbaar stonden te wachten. Dit resulteerde in een extra wachttijd van een uur voor de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond te wachten op de bus vanaf 22:50 en de bus 324 naar heereveen zou om 23:17 aankomen. Ik stond samen met wat mensen te wachten op PR hoogkerk. We staken netjes onze handen uit en waren goed zichtbaar. Maar de bus besloot fijn door te rijden. Waardoor wij allemaal een extra uur nu mogen wachten. Bedankt arriva. Erg fijn zo laat als een meisje van 19 jaar.
Vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Heeft op 10 april 2022 om 07:53 geantwoord
Beste Melanievl01,
Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 324 de halte voorbij reed terwijl jij en andere reizigers kenbaar hadden gemaakt dat jullie mee wilden reizen.
We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je reactie hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. We vinden het vervelend te vernemen dat je dit hebt ervaren en hierdoor de bus hebt gemist. Hiervoor bieden we onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
