Ebdm op 05 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ebdm, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 4 richting Merenwijk niet bij de halte is geweest. En dat de volgende 10 minuten te laat was. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet...
Samenvatting wordt geladen...
In leiden zuid, komt bus 4 richting merenwijk om 14:04 eerst niet opdagen. Nu heb ik gewacht tot 14:35 kwam die veelste laat pas na 10minuten. Dit gebeurd veelste vaak bij deze halte! Te vaak komt die niet opdagen of komt die veelste laat
Dat wanneer de bus niet gaat komen of vertraging heeft dit word gemeld op 9292 zodat mensen hiervan op de hoogte zijn. Heel erg onhandig dit!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2017 om 07:22 geantwoord
Beste Ebdm,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 4 richting Merenwijk niet bij de halte is geweest. En dat de volgende 10 minuten te laat was. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
