Terug

Klacht: Bus niet komen opdagen

Serenvx op 28 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat lijn 2 vanochtend niet op is komen dagen. Ik snap dat je daar van baalt. In het volgsysteem van de bus kan ik helaas de oorzaak van het niet komen opdagen van lijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 maart 2017

Een reiziger diende een klacht in over het niet opdagen van buslijn 24 naar Nijswiller, die om 08:09 zou vertrekken. Ondanks dat de bus volgens de dienstregeling zou rijden, arriveerde deze pas na 08:15 niet, terwijl andere bussen wel voorbij kwamen. Dit leidde tot een uur vertraging voor de reiziger op weg naar school.

Mijn Klacht:

Vanmorgen stond ik op de 24 naar nijswiller via zuyd hogeschool te wachten die om 08:09 moet komen. Om 08:15 was deze er nog steeds niet en op 9292 stond dat hij gewoon moest rijden. Vervolgens komt de 21 naar aachen en die reed gewoom langs omze bushalte (waar 10-15 mensen stonden te wachten). Hierdoor kwam ik dus n uur te laat op school.

Gewenste Oplossing:

Extra lijnen inzetten, en niet alleen vanaf het station maar ook bij de drukkere bushaltes. Omdat de bussen s'ochtends sowieso al overvol zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2017 om 21:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat lijn 2 vanochtend niet op is komen dagen. Ik snap dat je daar van baalt. In het volgsysteem van de bus kan ik helaas de oorzaak van het niet komen opdagen van lijn 24 niet ontdekken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie uitgezocht kan worden. Ook je melding over te volle bussen heb ik doorgestuurd zodat deze ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak van vanochtend! Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het