Terug

Klacht: Bus niet gekomen

Philipvanveen op 19 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Philip, Je geeft aan dat lijn 649 niet bij de halte kwam en dat je hierdoor een deel van je college mist. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2018

Een reiziger meldt dat lijn 649 op de ochtend van 6.24 niet arriveerde in Zuilichem, waardoor hij de trein miste en een deel van zijn college miste. Daarnaast uit hij zijn bezorgdheid over de bushalte, waar geen ruimte is om fietsen te stallen, wat leidt tot ongewenste situaties zoals fietsen op het trottoir of in de struiken.

Mijn Klacht:

Vanmorgen om 6.24 is lijn 649 niet in Zuilichem centrum gekomen. Ik heb van 6.19 tot 6.34 bij de bushalte gestaan. Aangezien ik de trein niet meer kon halen heb ik niet langer gewacht. Dit betekend dat ik een deel van mijn college mis.

Ook heb ik een klacht over de bushalte. In Zuilichem is alleen nog een halte in het centrum. Ik ben genoodzaakt om met de fiets te komen. Er is bij de bushalte aan beide zijden totaal geen ruimte om een fiets te stallen. Het lijkt mij niet de bedoeling om fietsen op het trottoir of in de struiken te plaatsen. Graag uw aandacht hiervoor.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bovenstaande klachten op zijn gelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2018 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Philip,

Je geeft aan dat lijn 649 niet bij de halte kwam en dat je hierdoor een deel van je college mist.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Je melding hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Voor je klacht over het bushokje dat je je fiets hier niet kwijt kunt adviseren we je om dit te melden bij de gemeente.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het