Klacht: Bus niet gekomen

K Heil op 22 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste K Heil, Wat jammer om te lezen dat de bus, na maanden zonder problemen, niet bij de halte is geweest waar je stond te wachten. Ik kan helaas geen reden achterhalen waarom de bus niet is geweest. Je klacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de buslijn 122 van Arriva, die meer dan 30 minuten te laat was zonder enige informatie op het bord of in de app. De reiziger is gefrustreerd over de herhaalde problemen met deze lijn en de impact op zijn reistijd, en vraagt om een oplossing voor de situatie.

Mijn Klacht:

Beste heermevrouw,

Na maanden geen problemen te hebben gehad met lijn 122 van 9:10 uur van station Breda richting lage zwaluwe is het weer zover! Ik wacht nu al meer dan 30 min en nog steeds geen bus! Er staat ook niks aangeven zowel op het bord als in de app. Ben nu echt zwaar over de zeik dat ik gewoon 1 uur moeten wachten op de volgende bus aangezien lijn 112 maar 1 x in het uur gaat. Verspil nu dus zwaar mijn tijd!!!
Er moet nu echt een oplossing gevonden worden want dit slaat nergens op. Dat de bus niet komt opdagen en elke keer is het lijn 112 van 9:10 uur.

Hoezo de chauffeurs wilden een betere cao e. Meer geld ze kunnen niet eens normaal de bus optijd laten rijden. Arriva is echt de slechtste openbaar vervoerder!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus eens komt en optijd!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 augustus 2018 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste K Heil,

Wat jammer om te lezen dat de bus, na maanden zonder problemen, niet bij de halte is geweest waar je stond te wachten.

Ik kan helaas geen reden achterhalen waarom de bus niet is geweest. Je klacht stuur ik daarom door naar de regio zodat het besproken kan worden. Excuses voor het ongemak en de vertraging.

Je frustratie kan ik me voorstellen. Ik hoop dat je volgende reis weer zonder problemen verloopt.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten