Noah heuvelmans op 23 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Noah, We doen ons best om uitval van ritten en vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. Zoals een defect aan de bus, een omleiding/stremming op...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat buslijn 88 deze week twee keer niet kwam opdagen vanwege een gebrek aan chauffeurs, wat leidde tot vertragingen van een uur naar school. De klant vraagt zich af waarom deze informatie pas 10 tot 15 minuten van tevoren wordt gecommuniceerd.
De bus is dezen week al 2x niet komen opdagen omdat ze geen shaufeur hadden hierdoor ben ik al 2x een uur telaat gekomen op school ik zou graag willen weten hoe dit komt en waarom het steeds 10 a 15 min van te voren pas gemeld word
Ik zou graag eerder willen horen wanneer er een bus niet rijd zodat ik dit kan doorcominiceren aan school
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 16:06 geantwoord
Beste Noah,
We doen ons best om uitval van ritten en vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. Zoals een defect aan de bus, een omleiding/stremming op de route, een fout van de chauffeur of door verkeersdrukte. We vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden we onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
