Klacht: Bus lijn 350 Alkmaar – Leeuwarden

Sastx op 20 september 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sastx, Wat jammer om te lezen dat bussen erg vol zitten. Dit vinden wij erg vervelend en bieden je hiervoor onze excuses aan. Onze chauffeurs maken melding van te volle bussen. Als het incidenteel is zetten we geen extra...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 september 2021

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 350 van Arriva, die op maandagmorgen regelmatig vol is, waardoor passagiers op halte Den Oever moeten wachten. Dit probleem doet zich vooral voor op drukke momenten, zoals maandagochtend en vrijdagmiddag, wanneer veel studenten reizen. De klager stelt voor om extra bussen in te zetten of gebruik te maken van de fietsbus om de situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Vanmorgen ma 20-9, bleven op halte Den Oever weer 20 mensen staan omdat bus vol was. Daardoor moet je 1 uur wachten. Dit probleem komt vaak voor op maandag ochtend en vrijdagmiddag. Omdat veel studenten uit de kop van noord Holland studeren in Leeuwarden/Groningen en die reizen op dit tijdstip. Extra bus Bv Den Oever – Leeuwarden op maandag en vice versa op vrijdag lijkt mij de oplossing. Want is zeker niet de eerste klacht over dit traject. Of maak gebruik van de vaak lege fietsbus op dit tijdstip die de Afsluitdijk over gaat.

Gewenste Oplossing:

Extra bus op spits maandagmorgen /vrijdag middag of gebruik op dit tijdstip lege fietsbus over de Afsluitdijk en vang passagiers daar op richting Leeuwarden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 september 2021 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sastx,

Wat jammer om te lezen dat bussen erg vol zitten. Dit vinden wij erg vervelend en bieden je hiervoor onze excuses aan. Onze chauffeurs maken melding van te volle bussen. Als het incidenteel is zetten we geen extra bus in. Als het regelmatig voorkomt, wordt er indien nodig en mogelijk een grotere of een extra bus ingezet. Ik heb je melding doorgestuurd naar de vervoerdeskundige zodat dit extra onder de aandacht komt. Excuses voor het ervaren ongemak.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Sastx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten