Roos Kanselaar op 12 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Roos Kanselaar, Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en hier aandacht...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 4 bij de Dwarsdijk in Breda op 10 en 12 januari niet kwam opdagen, zonder melding op de NS-app. Dit leidde tot stress en het risico om twee keer een tentamen te missen, ondanks dat de reiziger op tijd bij het bushokje aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen maandag (10 januari) om 14:59 en vanmorgen (12 januari) om 8:29 is bus 4 bij de Dwarsdijk in Breda uitgevallen zonder melding op de NS app. Ik stond beide keren 10 minuten van te voren bij het bushokje. Hierdoor ik heb 2x bijna mijn tentamen gemist wat erg voor erg veel stress zorgde.
De volgende keer als een bus uitvalt of vertraging heeft, graag melden in de NS app zodat er rekening mee kan worden gehouden
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2022 om 06:48 geantwoord
Beste Roos Kanselaar,
Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en hier aandacht aan te besteden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
