Mijn Klacht:
vanmorgen moest ik de bus hebben om 06.13 bij Stormrand, maar die kwam niet opdagen, daardoor moest een half uur wachten, waardoor ik te laat was op mijn stage
Gewenste Oplossing:
als de chauffeurs zich aan de reistijden houden
Klacht: bus kwam niet opdagen
p.o.n op 28 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 februari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste p.o.n., Toevallig heb ik net de melding van (ik gok) jouw moeder binnen gekregen en afgehandeld. Aangezien de klacht over jouw dienst gaat laat ik je bij dezen weten wat de reactie is geweest: Beste mevr. Nieuwelink, Uit de...
Een klant van Arriva meldde dat de bus om 06.13 uur bij Stormrand niet kwam opdagen. Hierdoor moest de klant een half uur wachten en arriveerde te laat op zijn stage. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 28 februari 2018 om 16:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste p.o.n.,
Toevallig heb ik net de melding van (ik gok) jouw moeder binnen gekregen en afgehandeld.
Aangezien de klacht over jouw dienst gaat laat ik je bij dezen weten wat de reactie is geweest:
Beste mevr. Nieuwelink,
Uit de melding maak ik op dat lijn 91 vanmorgen om 6.13 uur niet bij de halte Sliedrecht Stormrand is geweest.
Ik heb dit nagekeken en kan inderdaad een melding vinden van de chauffeur. Hij heeft contact opgenomen met de verkeersleiding omdat hij er achter kwam dat hij de verkeerde lijn aan het rijden was. De chauffeur is hier net voor Papendrecht achter gekomen en heeft vanaf Papendrecht de rit van lijn 91 weer opgepakt.
Ik begrijp dat dit erg vervelend geweest moet zijn voor je zoon, helemaal met deze koude weersomstandigheden en we bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. Uiteraard mag je er vanuit gaan dat de bus de dienstregeling en reistijden de volgende keer weer aanhouden.
Ook nu direct naar jou toe, oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
