Klacht: Bus komt voor de zoveelste keer niet opdagen

Chelseyclaessen op 01 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Chelseyclaessen, Hartelijk dank voor de aanvulling. Ik stuur je signaal over deze rit door naar de regio zodat hiernaar gekeken kan worden. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2017

Er is herhaaldelijk geklaagd over het niet opdagen van de bus in Herkenbosch, ondanks dat de app aangeeft dat deze rijdt. Een specifieke situatie vond plaats waarbij een bus om 17:19 zou aankomen, maar pas om 17:30 nog niet was verschenen. Dit probleem lijkt niet alleen de klager te treffen, maar ook andere inwoners van het dorp.

Mijn Klacht:

In herkenbosch bij de bushalte komt de bus vaker niet opdagen terwijl in de app staat dat de bus wel deze route rijd. Zoals vandaag zou de bus om 17:19 aankomen op de dokterpoelstraat. Ik heb hier gewacht tot 17:30 en er verscheen nog geen bus. Dit is me al vaker gebeurd en hoor dit van verschillende mensen in het dorp herkenbosch ook. Dat de bus niet komt opdagen of heel erg laat is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben samen met al die anderen mensen te vreden als de bus komt opdagen of er tijdig word aan gegeven dat de bus de route Niet rijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Chelseyclaessen, Helaas hebben we niet genoeg informatie om jouw klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je ons nog willen vertellen om welk lijnnummer dit gaat en welke richting de bus op gaat? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, ^SH Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het lijnnummer van de bus is 62 dit is de enigste bus die door herkenbosch rijdt. De bus rijdt richting roermond met als eind stop roermond station Groetjes, chelsey

Arriva

Heeft op 06 maart 2017 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chelseyclaessen,

Hartelijk dank voor de aanvulling. Ik stuur je signaal over deze rit door naar de regio zodat hiernaar gekeken kan worden.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten