Klacht: Bus komt te vroeg en rijd weg

toolatearriva op 19 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor het doorgeven! Ik ga het doorsturen zodat we hiernaar kunnen kijken. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 maart 2018

Op woensdagmorgen 14 maart 2018 arriveerde de bus op de bushalte Slotenlaan in Lelystad vijf minuten te vroeg, waardoor een reiziger niet op tijd kon instappen. Ondanks dat de chauffeuse de reiziger zag, reed zij weg, wat resulteerde in het missen van de treinverbinding. De reiziger uitte zijn frustratie over de onbetrouwbaarheid van de bustijden en het gedrag van de chauffeuse.

Mijn Klacht:

woensdag morgen, 14 maart 2018 rond 08:05. Ik loop richting de bus van de bushalte slotenlaan in Lelystad richting het station. Online staat er altijd al adere bustijden dan op het bord. Dus daarom ben ik altijd ruim van te voren aan het wachten, meestal komt hij of te vroeg of te laat. Dus aan die tijden heb je ook niets, enkel een indicatie. Vandaag weer het gevalletje dat hij TE vroeg komt. Vijf minuten voor normale tijd. Ik zie de bus, en heb een hele stuk moeten rennen. De chauffeuse zag mij, dit weet ik zeker ! Ik stond voor de bus, mevrouwtje kijkt me aan en steekt d’r hand op en rijd weg. Als je geen goeie nachtrust hebt begrijp ik dat ! Maar ze heeft absoluut geen recht om mijn ochtend te verpesten. Hierdoor mijn overstap met de trein gemist, en was ik lekker te laat door mevrouwtje. Als ik te laat was dan de tijden, vond ik het prima. Maar ik herhaal; ik was ruim voor tijd bij de bus ! BELACHELIJK ! Dan begin ik niet eens over de ongelooflijk slechte bus tijden regeling in Lelystad.

Gewenste Oplossing:

Dit probleem zal niet eenmalig zijn tot dat er hier een oplossing voor wordt gezocht. Arriva rijd niet volgens regeling, hierdoor missen wij de bussen.
&
mevrouwtje graag heropvoeden :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Too late, uit jouw reactie begrijpen we dat de bus te vroeg vertrokken zou zijn. We willen je klacht graag verder in behandeling nemen. Daarvoor hebben we echter wel een lijnnummer nodig van de bus. Zou je deze nog door willen geven? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hoi, Het gaat om 'Stadsbus 2 richting kustwijk via station' Vriendelijk bedankt.

Arriva

Heeft op 20 maart 2018 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor het doorgeven! Ik ga het doorsturen zodat we hiernaar kunnen kijken.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten