Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager vragen de situatie met de chauffeur te bespreken. Ook zal ik vragen om dit met de andere chauffeurs van deze lijn te...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 16 van Alblasserdam naar Dordrecht regelmatig te vroeg arriveert bij de bushalte Vinkenpolderweg. Op een recente ochtend kwam de bus zelfs drie minuten eerder dan de geplande tijd, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 16 van Alblasserdam naar Dordrecht komt al maanden standaard met +1 aan bij Vinkenpolderweg. Nu liep ik vanochtend naar de bus en komt bus 16 met een fikse snelheid 3 minuten te vroeg bij de bushalte.
Dat ik de bus niet meer mis t.g.v. een te vroeg komende bus
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Calufie, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 16. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik nog aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik dit heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - halte en plaats waar je wilt instappen - halte en plaats waar je wilt uitstappen - tijdstip waarop je wilde instappen Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo Jessica, De opstaphalte betreft "bushalte Vinkenpolderweg" waar ik wilde instappen om 07:28 met als uitstaphalte bushalte en tevens eindbestemming Dordrecht Centaal. Alvast bedankt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2018 om 13:59 geantwoord
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager vragen de situatie met de chauffeur te bespreken. Ook zal ik vragen om dit met de andere chauffeurs van deze lijn te bespreken. Deze gesprekken vinden plaats op basis van hoor en wederhoor. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
