Beste Julieeee, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 10 richting Gulpen via Randwijck regelmatig te laat is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier...
Samenvatting wordt geladen...
De lijn 10 richting gulpen via randwyck zou elke doordeweekse dag om 17:12 bij het gouvernement moeten zijn. De bus is nog nooit optijd gekomen. Moet soms een half uur wachten tot hij komt. Hierdoor mis ik in gulpen mijn aansluiting en kan ik daar nogmaals een half uur wachten op de volgende bus.
Ik ben tevreden als de bus gewoon netjes op tijd komt, zodat ik de aansluiting in gulpen netjes haal. Graag had ik een reden waarom deze bus standaard te laat is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 20:10 geantwoord
Beste Julieeee,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 10 richting Gulpen via Randwijck regelmatig te laat is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
