Terug

Klacht: Bus komt niet opdagen

RobinvB19 op 18 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste RobinvB19, Je geeft aan dat de communicatie rondom rituitval verbeterd moet worden en dat je meerdere keren hier hinder van ondervonden hebt. Wat jammer om te horen, daar bieden we onze excuses voor aan. In Limburg is er sprake...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2022

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 370 van Arriva, die in één week tijd vijf keer niet opdook zonder melding in de app. Dit heeft geleid tot gemiste lessen en frustratie, en de klant vraagt om verbetering van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Alweer komt de bus niet opdagen zonder er iets van op te zetten op de app, ik heb dit nu al 5 keer meegemaakt in 1 week dit is niet meer normaal, en vind dit ook echt niet meer netjes en echt niet meer kunnen! Doe er alsjeblieft wat aan, ik ben altijd netjes gebleven maar ben er nu echt klaar mee, ik mis zo ook heel veel lessen en lesstof. Heb het over de bus 370

Gewenste Oplossing:

Laat die bussen rijden en als ze niet rijden zet het op de app zodat iedereen kan zien dat ze niet rijden en we dus niet staan te wachten voor niks!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 maart 2022 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RobinvB19,

Je geeft aan dat de communicatie rondom rituitval verbeterd moet worden en dat je meerdere keren hier hinder van ondervonden hebt. Wat jammer om te horen, daar bieden we onze excuses voor aan. In Limburg is er sprake van rituitval door het ziekteverzuim onder de chauffeurs. Hierdoor word jij ook gedupeerd helaas. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent, we zorgen ervoor dat dit intern doorgestuurd wordt naar de teammanager om dit onder de aandacht te brengen. We hopen dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva en bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door RobinvB19
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het