RobinvB19 op 17 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste RobinvB19, Je geeft aan dat je structureel hinder ondervindt van rituitval van lijn 370. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent en dat je graag verandering ziet. We hebben te maken met hoog ziekteverzuim door corona, waardoor personeel...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 370 niet komt opdagen, zonder dat dit wordt aangegeven in de 9292-app. Dit leidt tot onnodig wachten en het missen van schoollessen. De klant hoopt op verbetering van de situatie.
Beste,
Ik heb de laatste tijd al elke week gehad dat de bus niet komt opdagen, dit staat dan ook niet aangegeven in de 9292 app, dus je staat hier te wachten voor niks en moet uiteindelijk weer wachten op de volgende bus. Ik mis zo veel lessen van school. Hopelijk gaan jullie hier iets meedoen! Ik heb het over bus 370
Om het optijd aan te geven in de app als de bus niet komt, of gewoon de bussen laten komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2022 om 15:09 geantwoord
Beste RobinvB19,
Je geeft aan dat je structureel hinder ondervindt van rituitval van lijn 370. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent en dat je graag verandering ziet. We hebben te maken met hoog ziekteverzuim door corona, waardoor personeel in quarantaine zit of ziek is. Hierdoor ben jij gedupeerd en daar bieden we onze excuses voor aan. We hebben je melding doorgestuurd naar de vestiging, met het verzoek om hier aandacht aan te besteden. We hopen dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva en bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
Annie
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
