Klacht: Bus komt niet opdagen

Linc87 op 08 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Linc87, Wij vinden jammer om te lezen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. In je reactie geef je helaas niet aan wat je reistraject is geweest, op welk lijnnummer je stond te wachten en om welk tijdstip...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 februari 2022

Een moeder wacht met haar 5-jarige kind meer dan 20 minuten op een bus die niet komt, waardoor haar kind te laat op school arriveert. Na het afzetten van haar kind, ervaart ze opnieuw vertraging en moet ze 30 minuten wachten op de terugreis, terwijl de halte geen beschutting biedt tegen de kou. De situatie wordt als onacceptabel ervaren.

Mijn Klacht:

Sta je dan, voor de zekerheid ruim 6 minuten voordat de bus aan zou moeten komen, bij de halte. In de gure wind met je kind van 5 die naar de basisschool moet. Komt de bus niet opdagen. Maar je loopt natuurlijk niet meteen weg, want misschien is de bus wel een paar minuten te laat, misschien 5, misschien 10 minuten? Op dit punt heeft terug naar huis lopen geen zin meer dus je wacht nog 20 minuten in die koude halte op de volgende geplande bus. Kind te laat op school en al moe van het hele gedoe. Na het afzetten van mijn kind sta ik bij de halte om de bus terug te nemen. Deze halte heeft ook nog niet eens glazen zij wanden dus dit is al helemaal onprettig. En je gelooft het niet, maar ook deze bus komt niet opdagen, dus ik mag nog eens 30 minuten wachten op de volgende. Dit is geen opzichzelf staand incident. Ik was er zo klaar mee dat ik besloot naar huis te lopen, of dat me nou een uur zou duren of niet.

Ik heb op een aantal plekken in Nederland gewoond en nergens is het openbaar vervoer zo slecht geregeld als hier in zuid Limburg. Waarom wil het hier maar niet lukken? In Amsterdam is het verwonderlijk als je een auto bezit en rijdt. Door zo’n slecht openbaar vervoer aan te bieden dwing je mensen bijna om een auto aan te schaffen en het milieu nog verder te vervuilen.

Gewenste Oplossing:

Een soort app waarin te zien is welke bus uitvalt of niet, of een verbetering in aanbieden van openbaar vervoer. Ik zie ook een enorm af en aan rijden van kleinere busjes die kinderen in het speciaal onderwijs in de ochtend thuis ophalen en in de middag precies bij de voordeur weer afzetten. Dit wordt (voor een groot deel) betaald door de gemeente. Waarom is daar wel budget voor? Ik heb zelf een tijdje als begeleider in dit vervoer gewerkt en ik heb mijn vraagtekens bij of dit juist wel gunstig is voor deze groep kinderen. Deze groep kinderen heeft juist een rustige manier nodig om vervoerd te worden naar en van school (door ouders/familie), want meteen een druk busje in stappen en je aan moeten passen zag ik in de praktijk vaker niet dan wel gunstig uitpakken voor deze kinderen. Waarom kan dit er niet voor reguliere scholen zijn?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 februari 2022 om 22:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linc87,

Wij vinden jammer om te lezen dat je reis niet naar verwachting is verlopen.
In je reactie geef je helaas niet aan wat je reistraject is geweest, op welk lijnnummer je stond te wachten en om welk tijdstip het gaat. Dit vernemen wij graag zodat wij dit verder kunnen uitzoeken.

Om actuele reisinformatie in te kunnen zien kun je gebruik maken van de Arriva App. Ook kun je met ons WhatsAppen. Wij kunnen dan bekijken wat er aan de hand is.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Linc87
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten