Terug

Klacht: Bus komt niet opdagen

ibis_1999 op 14 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Wij begrijpen uit je melding dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bussen vallen regelmatig uit en komen niet op tijd. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2018

Een reiziger heeft geklaagd over bus 58 naar Nijswiller, die niet opdook bij bushalte Zuyderland MC Heerlen. Ondanks dat de bus volgens de app op een ander station was aangekomen, verscheen deze niet meer, wat leidde tot frustratie en problemen voor de reiziger om op tijd op het werk te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmiddag op de bus 58 naar Nijswiller gewacht bij de bushalte Zuyderland MC Heerlen. De bus hoort er om 13.55 te zijn en ik zat al ruim 10 min te wachten. Nu staat er op de app dat de bus al om 13.51 is aangekomen op busstation Gulpen. De bus is vervolgens ook niet meer komen opdagen. Kortom, er valt dus gewoon een bus uit wat ik echt meer dan onacceptabel vind.
Ik neem al ruim de bus, rekening houdend met jullie dagelijkse vertragingen, maar dit gaat gewoon veel te ver!
Ik moet mij nu in allerlei bochten wringen om op mijn werk te komen en zal verantwoording moeten afleggen.
Hartelijk bedankt!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer bussen op de afgesproken tijden (zoals op de borden vermeld) aankomen. En er niet zo maar een uitvalt!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 oktober 2018 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij begrijpen uit je melding dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bussen vallen regelmatig uit en komen niet op tijd.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Je reactie dat bus op 13 oktober jl. niet kwam hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het