Klacht over Arriva: Bus komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Arriva bus 306 (van Veghel naar Schijndel) kwam vanmorgen niet opdagen in Veghel bij busstation Hintelstraat. Er kwam vlak voor het geplande vertrek doodleuk een melding dat de bus niet kwam, en dat je op de volgende bus moest wachten. Omdat mijn dochter dan te laat op school zou zijn, ben ik van mijn werk naar de bushalte gereden en heb ik haar naar school gebracht. Daarvoor betaal ik natuurlijk niet 85 euro per maand!

Dit is de afgelopen maand al 3 keer gebeurd. De reden is niet duidelijk, volgens mij is het geen overmacht zoals extreem weer.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen (redelijk) op tijd zijn, en er geen bussen komen te vervallen. Openbaar vervoer in Nederland moet betrouwbaar zijn. Alleen in het geval van overmacht, bv extreem weer (ijzel, meters sneeuw, herfststorm, ...), is uitval acceptabel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste FrankHeikens, Uit jouw melding begrijpen we dat lijn 306 niet is komen opdagen. We begrijpen dat je hier niet blij mee bent. We willen dit dan ook graag kenbaar maken in de regio zodat zij dit kunnen verbeteren. Zou je ons ook kunnen vertellen om welk tijdstip het gaat? En weet je eventueel nog de andere dagen dat dit voorgekomen is? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Zoë, Mijn dochter was vanmorgen (maandag 24 september 2018) rond 8:20 bij de bushalte Hintelstraat in Veghel. Daar zou om 8:29 de bus naar Schijndel moeten vertrekken. Zo tegen het moment dat de bus er zou moeten zijn, kwam de melding dat de bus niet zou komen, en dat de eerst volgende bus om 8:59 zou vertrekken. De bussen van 8:29 en 8:44 waren dus komen te vervallen. Deze informatie was op de elektronische borden te lezen, dit zou daarom volgens mij ook op kantoor bekend moeten zijn. Mvg Frank Heikens

Arriva

Heeft op 24 september 2018 om 21:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FrankHeikens,

Bedankt voor je reactie. Ik kan inderdaad zien dat lijn 306 vanmorgen niet bij halte Hintelstraat is gestopt. De exacte reden hiervoor is bij mij helaas onbekend. Daarom heb ik je klacht(en) intern doorgegeven in de regio. Daar wordt het verder uitgezocht en opgepakt.

Hopelijk ervaart je dochter snel verbetering. Excuses voor het ongemak die jullie allebei hebben ervaren afgelopen maand en vanmorgen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Bus komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer