Jula op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Jula, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 92 richting Bolsward op maandag 12 december en donderdag 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of...
Op maandag 12 december en donderdag 15 december kwam bus 92 om 13:55 niet opdagen op het station in Leeuwarden, waardoor de klager genoodzaakt was om met Qbuzz naar het werk te reizen. Ondanks het bezit van een abonnement bij Arriva, moest de klager twee keer 7 euro betalen en vraagt om compensatie van 14 euro.
Zowel maandag als donderdag kwam bus 92 om 13:55 richting Bolsward op het station in Leeuwarden niet opdagen. Dit zorgde ervoor dat ik noodgedwongen met Qbuzz naar het werk moest gaan, dit terwijl ik een abbonement bij Arriva heb. Zodoende moest ik 2 x 7 euro betalen. Die 14 euro wil ik graag van jullie ter compensatie terug hebben.
Als de bus tijdig komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 19:01 geantwoord
Beste Jula,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 92 richting Bolsward op maandag 12 december en donderdag 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Helaas kunnen wij restitutieverzoeken niet via klacht.nl in behandeling nemen, hiervoor wil ik u adviseren om het contactformulier op onze website in te vullen. Deze vind u hier: https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/contact-opnemen.htm
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
