Klacht: Bus komt niet

Merel Stuart op 26 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Merel, In je klacht geef je aan de de bus van lijn 626 op donderdag 24 mei om 8.37 uur niet bij de bushalte Mathildastraat is geweest. Hierdoor heb je gereisd met een andere bus en ben je te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 mei 2018

Op donderdag 24 mei kwam bus 626 richting Breda Hogeschoollaan niet opdagen, ondanks dat deze op de app 9292 en het bord bij de bushalte werd aangegeven. De klager moest uiteindelijk in een andere bus stappen en arriveerde te laat op school, terwijl de bus later om 8:55 bij Zuiderhout passeerde.

Mijn Klacht:

Bus 626 richting Breda Hogeschoollaan is op vandaag (donderdag 24 mei) niet komen opdagen (hij zou om 8:37 eigenlijk komen). Op de app 9292 en op het bord bij de bushalte mathildastraat, en het busstation van Oosterhout staat dat hij gewoon komt.
Ik zat uiteindelijk in een andere bus (veel te laat, kwam te laat op school), en toen zag ik hem bij zuiderhout om 8:55 bij zuiderhout voorbij rijden en was hij dus veel te laat, en hij was sowieso al van het bord bij de bushalte af gegaan dus dat is raar.

Gewenste Oplossing:

Dat de bus gewoon op tijd rijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 mei 2018 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Merel,

In je klacht geef je aan de de bus van lijn 626 op donderdag 24 mei om 8.37 uur niet bij de bushalte Mathildastraat is geweest. Hierdoor heb je gereisd met een andere bus en ben je te laat op school gekomen. Ik begrijp dat dit geen prettige ervaring is geweest. Ik zal hier een melding van maken. Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten