Mijn Klacht:
De bus met mededeling 132 baarle nassau stond klaar. Chauffeur komt eraan. Laat onvriendelijk niemand instappen en rijdt zonder mededeling weg.
Waar is de bus?????
Gewenste Oplossing:
Als de bus nu gewoon komt!!!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 juni 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Angel8, Het is me geheel duidelijk.Ik begrijp goed dat je hier niet over te spreken bent. Dit is ook niet netjes. Ik geef het door aan de teammanager zodat er besproken kan worden dat er in het vervolg beter...
Een reiziger meldt dat de bus met nummer 132 naar Baarle-Nassau klaarstond, maar de chauffeur weigerde op onvriendelijke wijze om passagiers toe te laten en vertrok zonder enige mededeling. De reiziger vraagt zich af waar de bus is gebleven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Angel8, Ik begrijpt uit jouw reactie dat jouw bus niet gereden heeft? Ik kan met deze informatie vrij weinig uitzoeken. Kun je ons misschien nog even vertellen waar je wilde opstappen, welke richting je op wilde met lijn 132 en hoe laat de bus had moeten vertrekken? Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De bus (132 richting Baarle Nassau) reed uiteindelijk wel. Normale aankomsttijd 18:44 Waar het mij om ging is het feit dat de bus er gewoon stond. Met het juiste lijn nummer erop. Het leek dus goed te gaan. Een paar minuten te laat (dus na de eigenlijke vertrektijd) komt de chauffeur eraan. Mensen willen instappen maar hij zegt dat dat niet kan, sluit vervolgens de deuren en rijdt weg. Niemand wist waarom en wat er nu zou gebeuren. De wijze waarop de chauffeur dit deed was onvriendelijk en niet klantgericht. Een korte mededeling zou voldoende zijn geweest. Een kwartier later komt dezelfde bus met dezelfde chauffeur weer aangereden alsof er niet gebeurd was..... De bus reed dus zo'n 20 minuten later wel maar geen enkele uitleg door de chauffeur. Het kan zijn dat hij nog moest tanken of wat dan ook, maar dan had hij dat even duidelijk kunnen maken. Zeker omdat hij toch al te laat was. Ik hoop dat het nu duidelijk is. Met vriendelijke groet, Angele
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De bus vertrok vanaf station Breda op vrijdagavond richting Baarle Nassau (132) vertrektijd 17:57 uur.
Arriva
Heeft op 03 juni 2017 om 22:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Angel8,
Het is me geheel duidelijk.Ik begrijp goed dat je hier niet over te spreken bent. Dit is ook niet netjes. Ik geef het door aan de teammanager zodat er besproken kan worden dat er in het vervolg beter gecommuniceerd wordt als er iets uitvalt of later zal rijden.
Oprechte excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
