Klacht: Bus gemist omat bus te vroeg weg ging

Amberklink op 27 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Amber, Wat ontzettend balen en vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik ga je melding doorsturen naar de teammanager zodat deze het kan uitzoeken en met de chauffeur kan bespreken. Als blijkt dat deze inderdaad te vroeg is geweest...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2018

Op 26 oktober vertrok bus 169 om 23:17 te vroeg van de halte bij het ziekenhuis, waardoor de klager, Amber Klinkenberg, deze bus miste en in de regen anderhalf uur naar huis moest lopen na een lange werkdag. Dit was niet de eerste keer dat zij een dergelijk probleem ervoer, wat haar frustratie heeft vergroot en leidde tot het indienen van een klacht.

Mijn Klacht:

Vrijdag 26 oktober bus 169 23:17 halte ziekenhuis is te vroeg vertrokken. Ik zat in bus 2 deze chauffeur was optijd. Maar omdat de chauffeur van 169 te vroeg weg is gegaan moest ik naar huis lopen. Ik woon in Hazerswoude rijn-dijk ik had net 8 uur gewerkt. Ik moest in de stomende regen naar huis lopen. Waar ik anderhalf uur over gedaan heb. Ik lag om 1 uur pas in mijn bed. Maar moest vanmorgen wel gewoon werken. Dit is niet de eerste keer dat ik dit ervaar , en na gisterenavond was voor mij de maat vol. Vandaar mijn boze mailtje.

M.v.g Amber klinkenberg

Gewenste Oplossing:

Dat de bus gewoon optijd en of als hij te vroeg is wacht tot zijn opgegeven tijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 oktober 2018 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber,

Wat ontzettend balen en vervelend dat je dit hebt ervaren.
Ik ga je melding doorsturen naar de teammanager zodat deze het kan uitzoeken en met de chauffeur kan bespreken. Als blijkt dat deze inderdaad te vroeg is geweest zal hem duidelijk gemaakt worden dat dat dus absoluut niet de bedoeling is en welke gevolgen het heeft voor de reiziger.

Onze oprechte excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten