Klacht: Bus chauffeur

OmmarA op 06 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste OmmarA, Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 470 de halte voorbij reed terwijl je kenbaar had gemaakt dat je mee wilde reizen. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 januari 2022

Op 6 januari om 06:49 reed een bus van Arriva voorbij een man die duidelijk aangaf in te willen stappen. Ondanks dat de chauffeur oogcontact maakte, stopte de bus niet, waardoor de man een half uur te laat op zijn werk arriveerde. Arriva adviseerde hem om de situatie via een formulier te melden, maar de man vraagt zich af wat er daarna gebeurt.

Mijn Klacht:

Geachte M/V

Ik wil graag melden dat op donderdag 6 Jan 06:49 een bus langs mij reed terwijl ik duidelijk aangaf dat ik in wou stappen, en keek mij aan en reed door. Het werd opgenomen en arriva zegt “ meld het via formulier maar en dan wat?

Ik kwam daardoor half uur telaat op werk “ als verantwoordelijk voor het starten van het bedrijf en daardoor 17 medewerkers buiten in de koud gewacht moest worden, als dit bij mij gebeurt dan gebeurt het bij vele andere

Locatie “ De hoek, Hoofddorp : 6 Jan ( 06:49 ) bus nummer ( 470 richting Alphen aan den Rijn )

Gewenste Oplossing:

Lost u get op en laat weten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 januari 2022 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste OmmarA,

Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 470 de halte voorbij reed terwijl je kenbaar had gemaakt dat je mee wilde reizen.

We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je reactie hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. We vinden het vervelend te vernemen dat je dit hebt ervaren en hierdoor te laat op je werk kwam. Hiervoor bieden we onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door OmmarA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten