Terug

Klacht: Bus bij halte maar niet meer mogen instappen

Lmetzlar op 06 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lmetzlar, Ik begrijp dat het je meerdere malen overkomen is dat je de bus niet meer in mag omdat de chauffeur op het punt staat om weg te rijden. Als de bus nog niet hoort te vertrekken en deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juni 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedendag,

Meerdere malen is mij overkomen dat ik de 314 naar himsterhout drachten niet meer mag instappen omdat de chauffeur net wil weg rijden.. ik vind dit onacceptabel. Aangezien ook niet elke 314 meer doorrijd naar het himsterhout waar ik tevens ook een klacht over wil indienen. Dit is zeer frustrerend voor reizigers zoals mij die naar het himsterhout in drachten moeten.

Erg slechte service!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon nog zou kunnen instappen zolang de bus nog niet van het perron gereden is.

En dat de dienstregeling weer zo word als die was voorheen dat elke 314 doorrijd tot het himsterhout.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 juni 2017 om 20:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lmetzlar,

Ik begrijp dat het je meerdere malen overkomen is dat je de bus niet meer in mag omdat de chauffeur op het punt staat om weg te rijden.

Als de bus nog niet hoort te vertrekken en deze zou jou er niet in laten dan is dit een terechte klacht. Echter als het tijd is voor de bus om te vertrekken maar er komt nog een passagier aanrennen die nog mee zou willen dan is het aan de chauffeur zelf of hij hier nog op blijft wachten. De ene chauffeur is heel strikt in de vertrektijden omdat hij niet het risico wil nemen om andere aansluitingen te missen. De ander is wat coulanter en wacht wel even als men aan komt hollen.

Als de bus nog niet hoefde te vertrekken en je mocht niet naar binnen dan stellen we het op prijs als je een voorbeeld hebt qua datum en tijdstip van vertrek. Dan kunnen we het direct bij de bron aanpakken.

Mocht je nog aanvullingen hebben of al voorbeelden hebben dan mag je deze via dit formulier kenbaar maken: https://www.arriva.nl/friesland-en-waddeneilanden/service-contact/contact-opnemen.htm

Ook kun je daar je ongenoegen uiten over dat niet alle bussen meer door rijden naar Himsterhout.

Tot slot wil ik je onze excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Lmetzlar

Heeft op 08 juni 2017 om 17:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind het belachelijk dat buschauffeurs dat zelf mogen bepalen.. dit vind ik niet kunnen. En zeker niet voor de passagiers die dus naar het himsterhout moeten. Want ik moet geregeld daardoor weer 15 minuten wachten wat onnodig is als er nog ingestapt mag worden.

Nogmaals vind ik het een erg slechte service. Misschien is dit toch een punt om aan te passen en mensen de gelegenheid te geven nog in te stappen.

Bericht van

8 jaren geleden - Dank je voor je reactie, Lmetzlar. Ik heb je klacht doorgezet naar de managers die over lijn 314 gaan zodat zij ook op de hoogte zijn van je klacht en de lijn kunnen evalueren. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het