Klacht: Bus altijd 10 min. Te laat

Kimsl op 16 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimsl, Wat jammer om te lezen dat de bus vaak te laat is. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Je zit er natuurlijk niet op te wachten als je de aansluiting mist. Als je het vaker...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2018

Een inwoner van Assen ervaart regelmatig vertragingen van 8 tot 10 minuten bij buslijnen 14 en 84 van Arriva, waardoor het moeilijk wordt om op tijd de trein naar Groningen te halen. De klager hoopt dat dit probleem wordt opgelost, zodat de dienstregeling betrouwbaarder wordt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik woon in Assen, Kloosterveen ik in neem elke dag bus 14 of 84 van De Caro van Eijkrotonde in Kloosterveen naar het station van Assen. Het valt mij op dat deze bussen altijd 8 a 10 min later zijn dan aangegeven op 9292 en op de borden. Ik vind het jammer dat ik er niet op kan rekenen dat ik daadwerkelijk mijn trein naar Groningen haal als ik een arriva bus neem. Ik hoop dat dit word opgelost,

Mvg

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de bus in het vervolg op tijd komt of dat de tijden op de borden 9292 worden veranderd. Zodat ik weet met welke bus ik op tijd kan zijn voor mijn trein naar Groningen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2018 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimsl,

Wat jammer om te lezen dat de bus vaak te laat is. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Je zit er natuurlijk niet op te wachten als je de aansluiting mist. Als je het vaker ervaart dan ontvangen wij graag aanvullende informatie zoals de datum en het tijdstip.

Ik adviseer je contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Kimsl

Heeft op 16 oktober 2018 om 13:59 geantwoord

Meestal ga ik om 07:15 met de bus en deze komt dan meestal pas om 07:25 aan. De bus duurt 19 min. En zal dus (als hij op de juiste tijd vertrekt =07:15) om 07:34 aankomen op het station assen en dan kan ik dus de trein van 07:42 makkelijk halen. Maar omdat de bus om 07:25 komt kom ik dus net optijd of net te laat aan en dit vind ik erg vervelend omdat ik dus niet weet of ik hem haal.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten