Thrzvtrd op 12 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Thrzvtrd, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 6 vaak te laat vertrekt. Dat vinden wij erg naar voor je. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 6 vanuit Leiden Centraal vaak te laat vertrekt, met vertragingen variërend van 3 tot 10 minuten in ongeveer 70% van de gevallen. Daarnaast is de bus soms op een verkeerde halte op het busplein aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanuit het station Leiden Centraal vertrekt bus 6 vaak te laat (minimaal 3 minuten, maximaal 10) ongeveer 70% van de keren dat ik die bus neem gok ik. Hij staat dan wel geparkeerd maar komt niet naar de halte rijden. Hij is ook wel eens de verkeerde halte op het busplein binnengereden.
Ik zou graag willen dat bus 6 gewoon vertrekt op de aangegeven vertrektijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Beste Thrzvtrd, Om je melding in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag de volgende informatie: - Datum en tijdstip voorval Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland. Met vriendelijke groet, Resh Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Thrzvtrd
4 jaren geleden - Dinsdag 11 januari, de bus van 17:39.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2022 om 12:47 geantwoord
Beste Thrzvtrd,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 6 vaak te laat vertrekt. Dat vinden wij erg naar voor je.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
We zien op 11 januari, maar ook op de tiende en de afgelopen dagen, dat het erg druk is op de weg in Leiden. Hierdoor komen onze bussen vast te staan in het verkeer. Vervolgens komt de buschauffeur te laat bij zijn volgende bus en vertrekt jouw bus te laat. We proberen dit met de nieuwe jaarlijkse dienstregeling te voorkomen en onze tijden aan te passen op het verkeer. Helaas zijn er nog steeds situaties die we niet van tevoren kunnen vorkomen.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
