Klacht: Bus

Sammetje.xx op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat je de overstap naar lijn 155 niet hebt kunnen halen en lijn 155 in de middag te vroeg is vertrokken. Ik begrijp dat je daar van baalt. Uit je bericht begrijp ik dat de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een reiziger had problemen met de busdiensten van Arriva. De bus 305 had vertraging, waardoor de chauffeur niet kon doorgeven dat bus 155 moest wachten. Later miste de reiziger bus 155, die eerder dan gepland voorbijreed, wat leidde tot een gemiste afspraak.

Mijn Klacht:

Vanmorgen zat ik in de bus (305) vanaf Heesch. Deze zou om 12;19 uur in Veghel op het station aankomen. Dit was echter niet zo, nu kan het altijd gebeuren dat de bus vertraging heeft. Ik vroeg aan de chauffeur of deze wilde vragen of de bus 155 (richting Gemert) wilde wachten. Want deze bus moest ik hebben om thuis te komen. Echter is er niet gevraagd of doorgegeven.

Vanmiddag moest ik de bus (155 richting Veghel) hebben. Deze zou om 15:01 komen. Ik was onderweg naar de bus, en zag de bus voorbij rijden. Het was toen 14;56. Omdat de 155 om het uur rijd, kan ik hierdoor niet op tijd op mijn afspraak komen. Ik vind dit erg vervelend. Heb eerder nog nooit problemen gehad met het busvervoer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de buschauffeur zou vragen aan de andere bus om te wachten, en dat de bus op de tijd rijd dat er aangegeven wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat je de overstap naar lijn 155 niet hebt kunnen halen en lijn 155 in de middag te vroeg is vertrokken. Ik begrijp dat je daar van baalt. Uit je bericht begrijp ik dat de buschauffeur wel aangegeven heeft om de buschauffeur van lijn 155 op te roepen en deze van jouw overstap op de hoogte te stellen. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat de situatie besproken kan worden en er op de punctualiteit van lijn 155 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten