Klacht: Bus 320

Max2002 op 07 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Max, Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij belovendat wij ons inspannen om de aangegeven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2018

Een reiziger uit Heerenveen ervaart herhaaldelijk vertragingen met bus 320, wat leidt tot frustratie. Daarnaast merkt hij op dat de bus niet wacht op de trein uit Zwolle, ondanks dat veel passagiers van deze trein gebruikmaken om de bus te nemen. De klager uit zijn onvrede over de geboden service van Arriva.

Mijn Klacht:

Bus 320 heeft altijd vertraging en did leidt tot grote ergenis! Ook bijvoorbeeld had de trein uit Zwolle vertraging en kwam hij 16:39 aan op station Heerenveen en bus 320 vertrekt om 16:39 van station en dan wacht de bus dus niet op de enige trein die daar rijdt en waar altijd super veel mensen uit komen voor bus 320….. slechte service heb je dan! Jullie moeten je dood schamen Arriva!

Gewenste Oplossing:

Dat de bus optijd rijdt met af en toe misschien een keer 1 of 2 min vertraging in plaats van 10 min en dat als er een trein om 16:39 aankomt en de bus om 16:39 vertrekt, dat je dan eventjes een minuutje wacht zodat alle mensen van de trein er nog in kunnen zonder dat ze vervolgens 30 min moeten wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 oktober 2018 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Max,

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij belovendat wij ons inspannen om de aangegeven problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file, ongeval of een defect) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Mocht de trein vertraging hebben, dan is het ook mogelijk om bij ons een overstap aan te vragen. Dit kan via onze social media kanalen of onze telefonische klantenservice. De chauffeur mag dan uiterlijk 3 minuten wachten. Langer kan helaas niet omdat dan andere aansluitingen in gevaar komen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten