Klacht: Bus 250

Leeuw2590 op 03 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Leeuw2590, Het is zeer spijtig om te lezen dat je dit is overkomen. Het is zeker niet onze bedoeling dat jij deze vertragingen ervaart. Ik zal daarom je klacht doorsturen naar de regio zodat deze situatie onderzocht kan worden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2017

Een reiziger heeft klachten ingediend over bus 250 van Arriva, die regelmatig te laat arriveert of zelfs niet verschijnt. In de afgelopen week was de bus om 06:42 bij de halte Hyacintstraat in Lisse niet op tijd, wat leidde tot gemiste overstappen en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bus 250 komt niet op tijd, soms zelfs niet opdagen!

De afgelopen week heb ik de volgende situaties gehad:
– geen enkele dag is de bus om 06:42 bij de halte hyacintstraat (in Lisse) aangekomen;
– de bus is drie keer 5 minuten te laat geweest waardoor ik mijn overstap bij leiden heb gemist;
– de bus is 1 keer 3 minuten te laat geweest, hierdoor net op tijd de trein gehaald;
– de bus is 1 keer NIET op komen dagen!!!!

Gewenste Oplossing:

De bus moet komen en op tijd. Daarnaast wil ik een duidelijke verklaring voor het niet op tijd komen. De bus begint in Lisse, bij de halte Keukenhof. Daarna is er een halte voor de hyacintstraat. Ik vind het hierdoor zeer bijzonder dat een bus 5 minuten te laat komt of niet komt opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 februari 2017 om 07:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leeuw2590,

Het is zeer spijtig om te lezen dat je dit is overkomen. Het is zeker niet onze bedoeling dat jij deze vertragingen ervaart.

Ik zal daarom je klacht doorsturen naar de regio zodat deze situatie onderzocht kan worden. Hopelijk merk je snel verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten