Ilayda09 op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ilayda Yildirim, Wat vervelend voor je dat je zo lang in de kou moest wachten. Onze excuses dat je hierdoor te laat op je werk komt. Ik heb net als jij, gezien dat de bus 6 minuten te laat...
Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen en het uitblijven van bus 23 van Borculo naar Doetinchem, wat leidt tot problemen met op tijd komen op het werk. Ondanks dat de app aangeeft dat de bus met vertraging zou aankomen, is deze op een bepaalde ochtend helemaal niet verschenen. De reiziger vindt deze situatie onacceptabel.
Ik moet elke morgen de bus nemen van 06.15 Borculo richting Doetinchem echter komt hij vaker te laat en deze morgen is hij niet eens gekomen, terwijl op de app staat dat hij met een vertraging 06.21 is gekomen. Ik zit hier al gewoon een half uur te wachten in de kou. Ik vind dit niet kunnen, ik kom elke keer te laat op mijn werk.
Als ze echt op tijd komen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2018 om 08:33 geantwoord
Beste Ilayda Yildirim,
Wat vervelend voor je dat je zo lang in de kou moest wachten. Onze excuses dat je hierdoor te laat op je werk komt.
Ik heb net als jij, gezien dat de bus 6 minuten te laat is vertrokken. Volgens de ritgegevens is de bus wel vanuit Borculo vertrokken, maar omdat je aangeeft dat de bus niet is geweest bij jouw halte, stuur ik de klacht door naar de regio met het verzoek deze met de chauffeur te bespreken.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
