Klacht: Bus 12 naar Station de Vink Leiden

Celine1996. op 14 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Celine1996. Bedankt voor je antwoord. Wij bieden onze excuses aan voor de late reactie. Wij hebben je antwoord helaas niet opgemerkt. Ik hoop dat je verbetering ervaart! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2018

Er wordt geklaagd over de overvolle bussen van Arriva op lijn 12 naar Station de Vink in Leiden, waardoor passagiers vaak te laat op school aankomen. Ondanks herhaalde meldingen over het probleem, zijn er na drie maanden nog geen extra bussen ingezet en komen de bussen regelmatig te laat. De klager vraagt zich af waarom Arriva deze situatie niet heeft opgelost.

Mijn Klacht:

De bussen zitten iedere ochtend propvol en ze kunnen niet iedereen meenemen, waardoor je vaak te laat op school komt. Er wordt al 3 maanden gezegd dat er een oplossing komt, maar er zijn nog steeds geen extra bussen ingezet. Ook komen de bussen altijd te laat.. Hoe kan het dat Arriva na 3 maanden dit probleem nog steeds niet heeft aangepakt? Het is toch niet de bedoeling dat we iedere ochtend moeten vechten voor een plaatsje in de bus?!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er extra bussen worden ingezet en iedereen op tijd op school komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Celine1996., Wat balen dat je bus steeds vol zit. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De vertrekhalte is Leiden Centraal. Er komt er bus om 8:06 en 8:12. Deze zitten beide altijd helemaal vol! Daarna komt er pas om 8:35 een en de lessen beginnen om 8:30.. De uitstaphalte is Opaalstraat of de dr. lelylaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 december 2018 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Celine1996.

Bedankt voor je antwoord. Wij bieden onze excuses aan voor de late reactie. Wij hebben je antwoord helaas niet opgemerkt. Ik hoop dat je verbetering ervaart!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Groet,

Sietse

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten